Sales & Service Representative (SSR)

J o b D e s c r i p t i o n P o s i t i o n F u n c t i o n : U n d e r t h e g e n e r a l d i r e c t i o n o f t h e B r a n c h M a n a g e r , t h i s p o s i t i o n s u p p o r t s t h e g r o w t h o f t h e b r a n c h b u s i n e s s b y d r i v i n g p r o f i t a b l e s a l e s g r o w t h a n d c u s t o m e r s e r v i c e t h r o u g h u n d e r s t a n d i n g . P r i n c i p a l D u t i e s & a m p ; R e s p o n s i b i l i t i e s : I n t e r a c t , r e s p o n d a n d f o l l o w u p w i t h c u s t o m e r s o n a d a i l y b a s i s , p r o m p t l y r e s p o n d i n g t o a l l i n q u i r i e s i n a c o u r t e o u s a n d e f f i c i e n t m a n n e r S e l l a d i v e r s i f i e d l i n e o f p r o d u c t s o v e r – t h e – c o u n t e r p r o m o t i n g P r i v a t e B r a n d s , T e c h n i c a l S e r v i c e s a n d e c o m m e r c e c h a n n e l s w h e n e v e r p o s s i b l e a n d b e a b l e t o p r o v i d e a n u n d e r s t a n d i n g o f t h e A G I V a l u e P r o p o s i t i o n t o c u s t o m e r s . C o n t r i b u t e p r o a c t i v e l y t o i m p r o v e m e n t s i n b r a n c h p r o f i t a b i l i t y a n d p r o d u c t G r o s s M a r g i n . P r o c e s s i n g c u s t o m e r o r d e r s t h r o u g h t h e c o m p u t e r s y s t e m , e n s u r i n g a c c u r a c y a n d p r o m p t d e l i v e r y M a i n t a i n a w e l l – r o u n d e d k n o w l e d g e o f p r o d u c t s s o l d i n c l u d i n g t h e c o m p l e t i o n o f t h e r e q u i r e d t r a i n i n g p r o g r a m s . P r o m o t e C o m p a n y p r o d u c t s a n d s e r v i c e s t o c u s t o m e r s a n d p r o v i d e s u b s t i t u t i o n s w h e r e r e q u i r e d A d h e r e t o t h e 5 S p r o g r a m a n d t a k e a n a c t i v e r o l e i n t h e b r a n c h ’ s c l e a n l i n e s s a n d m a i n t e n a n c e M a i n t a i n k n o w l e d g e a n d e n s u r e c o m p l i a n c e o f s a f e t y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s o f O c c u p a t i o n a l H e a l t h & a m p ; S a f e t y A c t , W H M I S , T r a n s p o r t a t i o n o f D a n g e r o u s G o o d s A c t , a n d a l l r e l a t e d g o v e r n i n g l e g i s l a t i o n   O t h e r b r a n c h s u p p o r t r e l a t e d d u t i e s i n c l u d i n g b u t n o t l i m i t e d t o s u p p o r t i n g t h e w a r e h o u s e f u n c t i o n s a s r e q u i r e d   M a y t a k e a n d r e s p o n d t o e m e r g e n c y c u s t o m e r c a l l s a f t e r h o u r s a n d a b l e t o w o r k e x t e n d e d h o u r s i n c l u d i n g e v e n i n g s a n d w e e k e n d s a s r e q u i r e d . P r o v i d e s a d i f f e r e n t i a t e d c u s t o m e r e x p e r i e n c e i n o r d e r t o s o l v e p r o b l e m s a n d e n s u r e c u s t o m e r r e t e n t i o n a n d s a t i s f a c t i o n .   A s s i s t s i n d r i v i n g t h e a c h i e v e m e n t o f k e y o p e r a t i o n a l m e t r i c s i n t h e a r e a s o f c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n , s a l e s , s a f e t y , a n d o p e r a t i o n a l i m p r o v e m e n t s b y u t i l i z i n g a v a i l a b l e t o o l s a n d r e p o r t i n g . U t i l i z e s s o u n d j u d g m e n t a n d b e s t p r a c t i c e s t o r e s o l v e c o m p l e x c u s t o m e r c o n c e r n s . S e r v i c e t h e c u s t o m e r ’ s s p e c i f i c n e e d s . M a y i n c l u d e b u t n o t l i m i t e d t o V e n d o r M a n a g e d I n v e n t o r y , N e x i a n t u n i t r e p l e n i s h m e n t e t c . M a y P a r t i c i p a t e i n C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t ( C I ) T e a m m e e t i n g s a n d C I o n – s i t e i n i t i a t i v e s a s r e q u i r e d . C a l l o n c u s t o m e r p e r s o n n e l / l o c a t i o n s a s a g r e e d a n d i d e n t i f i e d b y t h e c u s t o m e r a n d M a n a g e r O b s e r v e a l l a s p e c t s o f t h e c u s t o m e r ’ s o p e r a t i o n s l o o k i n g f o r o p p o r t u n i t i e s t h a t w i l l a s s i s t t h e c u s t o m e r a n d A G I i n m e e t i n g t h e a g r e e d g o a l s o f t h e r e l a t i o n s h i p   O t h e r d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s a s r e q u i r e d f o r t h e p o s i t i o n